Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả

1. Chế Độ Bảo Hành

leucongnghe.com áp dụng chế độ bảo hành cho tất cả các sản phẩm được mua tại hệ thống của chúng tôi. Thông tin mua hàng của quý khách sẽ được lưu trữ trên hệ thống thông qua số điện thoại và số serial sản phẩm (nếu có).

2. Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 2 ngày (48 giờ) kể từ thời điểm mua hàng (theo hóa đơn).
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bám bẩn, không ám mùi, không biến dạng và còn nguyên hộp, tem, mạc. Điều khoản này áp dụng cho đa số sản phẩm của leucongnghe.com, tuy nhiên, khách hàng vui lòng kiểm tra với nhân viên bán hàng để xác nhận sản phẩm có áp dụng điều khoản đổi trả hay không.
  • Khách hàng ở xa: Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 2 ngày (48 giờ) kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
  • Phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi trả hàng có phát sinh phí vận chuyển, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí này.

3. Chính Sách Bảo Hành

Chính sách và thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm. Quý khách cần thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:

  • Liên hệ: Gọi điện hoặc liên hệ qua các kênh như Hotline, Facebook, Zalo,… cung cấp tình trạng sản phẩm và số điện thoại mua hàng. Hoặc mang sản phẩm đến chi nhánh gần nhất để được hỗ trợ.
  • Thực hiện bảo hành: Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi sẽ hướng dẫn bước tiếp theo. Nếu phát sinh phí vận chuyển trong quá trình bảo hành, khách hàng và leucongnghe.com sẽ tự thanh toán phí vận chuyển tương ứng.
  • Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào tình trạng và loại sản phẩm, thời gian bảo hành thường kéo dài từ 10-14 ngày.

4. Các Loại Sản Phẩm Được Bảo Hành

4.1. Sản Phẩm Phân Phối Chính Hãng

  • Chế độ bảo hành: Sản phẩm chính hãng được bảo hành theo chế độ của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Quý khách có thể mang sản phẩm đến bất kỳ cửa hàng leucongnghe.com hoặc trung tâm bảo hành chính hãng để được hỗ trợ.
  • **Vai trò của *leucongnghe.com***: Chúng tôi đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và nhà sản xuất, đảm bảo quyền lợi bảo hành của quý khách nhưng không quyết định điều kiện bảo hành.

4.2. Đèn Pin

  • Thời gian bảo hành: Tùy vào thương hiệu (VD: LEDLENSER 5-7 năm, KLARUS 2-5 năm, v.v.).
  • Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn tem bảo hành, số serial nguyên vẹn, không bị cạo xóa, không biến dạng vật lý, không có chất lỏng bên trong. Các hư hỏng do sử dụng sai cách, tai nạn, hoặc bảo quản không đúng cách sẽ không được bảo hành.

4.3. Giày

  • Thời gian bảo hành: Giày HANAGAL chính hãng được bảo hành 6 tháng; các loại giày khác bảo hành 1 tháng.
  • Hình thức bảo hành: Bảo hành các lỗi do sản xuất (VD: keo đế, đường chỉ). Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành.
  • Điều kiện bảo hành: Giày còn nguyên vẹn, không bị biến dạng do tác động vật lý. Sản phẩm phải được vệ sinh sạch trước khi gửi bảo hành.

4.4. Quần Áo Chống Thấm Nước, Balo, Túi Xách, và Các Sản Phẩm May Mặc

  • Thời gian bảo hành: Theo thông tin của từng sản phẩm.
  • Hình thức bảo hành: Bảo hành các lỗi do sản xuất như đường chỉ, khóa kéo, nút,… Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không đứt rách do lỗi sử dụng và được vệ sinh sạch trước khi gửi bảo hành.

4.5. Thương Hiệu Đặc Biệt – Naturehike

  • Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào loại sản phẩm.
  • Điều kiện bảo hành: Bảo hành các lỗi chất liệu và sản xuất. Sản phẩm lỗi được đổi mới trong 7 ngày nếu chưa qua sử dụng. Hàng đã qua sử dụng sẽ được hỗ trợ sửa chữa.

5. Các Sản Phẩm Không Bảo Hành

leucongnghe.com sẽ kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi giao hàng cho khách. Đối với đơn hàng gửi đi, nhân viên sẽ đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường trước khi giao. Khách hàng được khuyến khích quay video khi mở và kiểm tra hàng để được hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh.